道歉:比你想像中的力量還要大

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並列題名:The power of apology

其他題名:比你想像中的力量還要大

作者:張楚宇著

出版年:2016[民105]

出版社:種籽文化出版 知遠文化總經銷

出版地:臺北市 新北市

集叢名:Concept:100

格式:PDF,JPG

ISBN:978-986-92690-2-5 ; 986-92690-2-8


試用到期日 2019-12-31
可借 100

內容簡介
 
真正的強者,是不怕道歉的。
 
善於說「抱歉」,不僅不會降低自己在別人心目中的地位,反而會因此被冠上大度、負責的美譽,並且獲得諒解以及贏得別人的尊敬;這就是道歉的力量。
 
本書特色
 
1、深入解析道歉的學問
作者除了深入的剖析道歉的作用外,更從心理、文化等層面,精闢的分析人們抗拒道歉的原因,並提出解決的正確態度,運用大量的實際案例,理論清晰,讓你輕易的掌握道歉細膩的學問,成為最有智慧的工作生活中的高手。
 
2、漸進式教學,教你掌握道歉的技巧
什麼情況下該道歉?事情發生多久後,道歉的作用最大?道歉該怎麼說?應該在什麼樣的場合說?
作者針對職場上不同的身分、對象與事件,詳細規納解說職場道歉的技巧,讓你能掌握適當的時機,化解危機、挽回人際關係、贏的尊重與訂單。
 
3、附上實用教戰守則與測驗
每個篇章最後都附有精心設計的測驗,幫助你分析自己的心態,了解自己的問題所在,並找出最適合自己的道歉技巧,是幫助你化解危機的最佳檢視表。

作者簡介
 
張楚宇
 
國立大學企管系畢業,擁有國際認證工程師資格,現任某大型企業部門經理。
管理即是專業,也是興趣:熱衷研究各種文化背景下的企業組織,並於雜誌發表相關文章多篇。
 
著有《有錢人的習慣》、《孫子兵法——教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國——傑克‧威爾許》、《新手創業,一次OK——創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。

  • 前言 正確的道歉 —— 成功的催化劑(p.11)